Qu'est-ce qui déterminera l'adoption d'un service de coaching mobile ? Le cas des services de désaccoutumance au tabac

Niousha Shahidi, Vesselina Tossan & Silvia Cacho-Elizondo

RÉSUMÉ

L'utilisation de smartphones ou d'autres appareils mobiles à des fins de soins de santé est de plus en plus fréquente, ce qui offre une énorme possibilité d'améliorer la santé publique dans le monde entier tout en générant des économies et des performances accrues. Dans cette optique, les appareils mobiles facilitent la fourniture de services d'accompagnement et de suivi améliorés par le biais de messages textuels ou vidéo, ainsi que par une interaction bidirectionnelle via les réseaux sociaux (Facebook, par exemple) ou les dispositifs de réalité virtuelle (Oculus, par exemple). Ce mode de prestation soutient les personnes ou les patients qui tentent de se défaire d'une dépendance, comme le tabagisme ou la consommation d'alcool.

Ce chapitre concerne un service de coaching mobile destiné à aider les personnes qui essaient d'arrêter de fumer. Le service prend la forme de courts messages textuels (SMS ou MMS) envoyés aux téléphones portables pour aider les individus dans une série de situations ou d'activités antitabac. Dans leur recherche, Oosterveen et ses collègues (2017) suggèrent dans leur revue systématique que les interventions de santé en ligne sont plus efficaces pour affirmer un changement de comportement à court terme, mais ils ont identifié très peu d'études comparant les interventions de santé en ligne à des modes de prestation plus traditionnels tels que le coaching en face-à-face. L'objectif principal de cette étude est d'identifier les facteurs favorisant l'intention d'adopter un service de coaching mobile pour le segment des jeunes fumeurs en France.

Les auteurs proposent et valident un modèle explicatif de l'intention d'adopter un service de coaching mobile et l'appliquent dans le contexte de l'aide au sevrage tabagique. Ce chapitre utilise les concepts d'innovation vicariante, d'influence sociale, de valeur monétaire perçue, de plaisir perçu et d'irritation perçue comme variables clés expliquant les schémas d'adoption de ce type de service de coaching mobile.

Les hypothèses ont été testées à l'aide de la technique des équations structurelles. La fonction d'ajustement du maximum de vraisemblance a été appliquée. Une approche en deux étapes a été utilisée, comme le recommandent Anderson et Gerbing (1988). Tout d'abord, les instruments de mesure des concepts ont été évalués en examinant la fiabilité et la validité des échelles. Ensuite, les relations ont été testées.

Le modèle inclut également la classification des fumeurs en fonction du nombre de cigarettes fumées par jour et de l'âge.

Les auteurs ont obtenu un modèle assez robuste dans lequel l'innovation par procuration, l'influence sociale et le plaisir perçu exercent une influence positive sur l'intention d'adopter le service de coaching mobile. Pour les auteurs, ce cadre pourrait être utilisé comme point de départ pour explorer les modèles d'adoption d'autres services mobiles de conseil et de mentorat.

Au niveau méthodologique, cette recherche contribue à une approche améliorée pour tester l'acceptation et l'adoption potentielle de nouveaux services, qui ne sont pas encore disponibles, grâce à l'utilisation d'un scénario décrivant le service de coaching mobile pour arrêter de fumer.

Dans le cadre de recherches futures, il serait intéressant d'explorer davantage l'aspect ludique du service et les conditions socio-économiques des utilisateurs potentiels. Sur ce point, les différences entre hommes et femmes méritent également plus d'attention, car notre modèle s'est avéré plus adapté aux femmes. Cela pourrait s'expliquer par le niveau de curiosité associé à ce segment et à son utilisation des applications mobiles.

Un autre enseignement est la découverte de la préférence des fumeurs pour les communications multimédias, y compris les images et les vidéos. Cette tendance contribuerait certainement à compenser le manque de contact humain réel qui a souvent été considéré comme l'un des principaux facteurs de risque pour les fumeurs.

les faiblesses de ce type de service de coaching à distance.

L'avenir des services de santé mobile ou m-santé est prometteur, il est nécessaire de continuer à encourager la recherche interdisciplinaire pour les améliorer et étendre leur adoption et leur application à grande échelle dans le secteur de la santé dans le monde entier. Une attention particulière devrait être accordée aux pays en développement où les services de santé mobile pourraient avoir un impact significatif sur les groupes vulnérables à faible revenu. Les recherches suggèrent que les individus ayant des antécédents culturels différents peuvent réagir différemment à l'adoption de nouvelles technologies et de nouveaux services.