Un des « piliers » sur lequel repose le champ

Alya Mlaïki et Nabila Boukef – Izak Benbasat, un des « piliers » sur lequel repose le champ des systèmes d’information

Le champ des Systèmes d’Information (SI) est un champ disciplinaire relativement récent et qui continue à chercher sa légitimité aussi bien par rapport aux autres disciplines du management que vis-à-vis des praticiens. Cette discipline s’attelle à comprendre les usages et les transformations liés aux SI s’opérant dans les sociétés actuelles et dans les organisations.

Ces transformations peuvent agir au niveau individuel, collectif ou institutionnel. En effet, étant donné que les SI sont entre autres des outils qui permettent l’interaction et la communication avec l’autre, ils agissent sur la dimension relationnelle et affective entre les individus. Nous constatons que du fait de la mise en place de SI variés tels que les progiciels de gestion intégrés dans les organisations, nous assistons à des transformations structurelles qui deviennent de plus en plus complexes à gérer dans l’environnement globalisé. Ces changements touchent bien entendu les structures mais également les méthodes de travail, les processus et les routines organisationnelles. Elles modifient ainsi les relations de pouvoir et d’influence entre les collaborateurs et transforment même les business models des entreprises.

Les exemples ne manquent pas pour montrer que l’identification et la compréhension de ces différents enjeux liés aux SI requièrent l’emprunt de théories, d’approches et de méthodes issues d’autres champs disciplinaires notamment le management, le marketing, la sociologie, la psychologie, etc. Plusieurs auteurs faisant partie de ce champ disciplinaire que représentent les SI, assument cette pluridisciplinarité qui constitue en réalité une force car elle permet de donner un regard complexe qui traduit une partie de la réalité observée sur le terrain d’étude. Izak Benbasat fait partie de ces grands auteurs qui défendent cette pluralité et qui n’hésitent pas dans le cadre de leurs travaux de recherche, à défendre cette discipline dans sa richesse conceptuelle, méthodologique et épistémologique. Il a d’ailleurs développé toute une réflexion sur la recherche en SI et la manière de la positionner par rapport aux autres disciplines. Il a ensuite travaillé sur des thèmes très diversifiés qui touchent aussi bien le niveau individuel (notamment avec ses travaux sur l’adoption et la confiance) que le niveau collectif (le social shopping et les SI inter-organisationnels).

Ce chapitre d’ouvrage a pour vocation de présenter ce grand auteur, de développer les thématiques sur lesquelles il a travaillé ainsi que ses principales contributions. Ensuite, il présentera les limites de ses travaux et proposera quelques voies futures de recherche qui pourraient permettre de continuer les investigations en vue de continuer à bâtir et développer le champ de recherche des SI.

Izak Benbasat figure parmi les grands auteurs en management des SI et ce, par l’originalité et la pertinence de ses travaux de recherche qui présentent des contributions conceptuelles et méthodologiques très intéressantes. Ces travaux suscitent fortement l’intérêt de la jeune génération de chercheurs notamment ceux qui continuent à bâtir sur ses apports pour continuer à faire évoluer cette discipline et à l’amener à trouver de l’écho en dehors de ses propres frontières. Benbasat est un auteur très soucieux de la proximité au terrain qu’il étudie et il s’est beaucoup intéressé au e-commerce et aux adaptations possibles pour pouvoir rapprocher encore plus les produits des consommateurs. Ses travaux de recherche proposent des éléments de réponse très riches mais partent du postulat que l’usager et le designer sont deux personnes indépendantes, ce qui est de moins en moins le cas puisque de nos jours, le consommateur devient acteur et parfois même concepteur. Que peut-on dire alors de l’usage ? L’usage est-il construit ou émergent ? Nous réalisons tous les jours que les frontières entre les mondes, les métiers, les acteurs sont, de plus en plus perméables et fines. Les rôles sont dilués. Comment pourrait-on prendre en compte cette réflexion pour faire évoluer les travaux d’Izak Benbasat et proposer d’autres axes de réflexion en management des SI ?