LES METHODES DE RESOLUTION DE PROBLÈME EN MANAGEMENT

Quel que soit le nombre d'outils et de processus mis en place, il arrive qu'un manager doive faire face à des problèmes inattendus sur son lieu de travail. Une entreprise qui ne parvient pas à résoudre ses problèmes de management fonctionnera toujours de manière inefficace et sera incapable de construire une stratégie organisationnelle performante. Le plus petit dysfonctionnement peut faire boule de neige et entraîner des perturbations importantes, qui coûtent du temps, de l'argent et affaiblissent le moral de l’équipe. Passons en revue les méthodes et les outils qui vous aideront à devenir… le plus pacificateur des managers.

QU'EST-CE QU'UNE MÉTHODE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME ?

Chaque entreprise est régulièrement confrontée à des défis et des imprévus inévitables. Qu'il s'agisse de tensions dans une équipe, d’un projet en retard ou d’une baisse de performance, les managers doivent constamment jongler avec des problèmes à résoudre. Mais face à ces situations parfois complexes, improviser ne suffit pas toujours. C’est là qu’interviennent les méthodes de résolution de problème.

Une méthode de résolution de problème, comme son nom l’indique, est un cadre structuré qui guide le manager dans l’identification, l’analyse et la résolution d’un problème donné. Elle permet d’éviter les décisions hâtives, souvent basées sur des intuitions ou des réactions émotionnelles, et privilégie une approche rationnelle et méthodique. Le but ? Identifier la racine du problème pour apporter une solution durable, et non simplement traiter les symptômes.

En pratique, ces méthodes reposent sur plusieurs étapes clés. Cela commence par une définition précise du problème, une étape souvent négligée, mais cruciale. Car comment résoudre un problème si on ne sait pas exactement de quoi il s’agit ? Ensuite, elles incluent généralement une analyse approfondie des causes, une recherche de solutions, et enfin la mise en œuvre et l’évaluation de celles-ci.

Au-delà de leur aspect pratique, ces méthodes incarnent une philosophie de gestion : elles poussent à adopter une posture proactive face aux difficultés, en considérant chaque problème comme une opportunité d’apprentissage et d’amélioration. Utilisées correctement, elles ne se limitent pas à résoudre des situations ponctuelles, mais renforcent aussi les compétences analytiques et décisionnelles des équipes, voire leur cohésion. C’est ainsi qu’une faiblesse peut se transformer en force.

OUTILS D'ANALYSE UTILISÉS POUR LE PROBLEM-SOLVING

Grâce à leur approche analytique, les outils d’analyse facilitent la prise de décision en s’appuyant sur des données tangibles et une démarche rigoureuse.

Outil 1 : Le diagramme d’Ishikawa

Aussi connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson, cet outil est un incontournable pour identifier les causes profondes d’un problème. Il permet de classer les facteurs potentiels par familles  (comme les méthodes, les machines ou la main d’oeuvre) et de visualiser les liens entre ces éléments. Avec cette méthode, le manager ne se contente pas de traiter les symptômes : il s’attaque directement à l’origine des dysfonctionnements.

Outil 2 : L’analyse SWOT

Bien que souvent associée à la stratégie, l’analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) peut être une précieuse alliée en résolution de problème. En croisant les forces internes avec les risques externes, cet outil offre une vue d’ensemble pour mieux cerner la problématique. C’est une solution idéale pour les problèmes qui s’inscrivent dans un contexte plus large, comme une restructuration d’équipe ou une stratégie de lancement produit.

Outil 3 :  Les 5 Pourquoi

Avec la méthode des 5 Pourquoi, le manager creuse les causes d’un problème en posant cinq fois la question « Pourquoi ? ». Cette approche, aussi directe que puissante, aide à mettre en lumière les véritables blocages sous-jacents. Une équipe manque ses objectifs. Pourquoi ? Parce que les tâches sont mal réparties. Pourquoi ? Parce que la charge de travail n’a pas été correctement évaluée. Et ainsi de suite, jusqu’à trouver la racine du problème.

Outil 4 : Le design thinking

Le design thinking, bien qu’issu du monde du design, s’est imposé comme une approche incontournable en management pour résoudre des problèmes complexes. Cette méthode met l’accent sur l’empathie et la créativité, en plaçant les besoins des utilisateurs au cœur du processus. Structuré en plusieurs étapes – compréhension du problème, idéation, prototypage et test – il favorise la collaboration et l’expérimentation. En management, le design thinking est particulièrement utile pour relever des défis tels que l’amélioration de l’expérience client, l’innovation produit ou la gestion du changement. Grâce à son approche itérative, il pousse les équipes à envisager des solutions inédites tout en restant connectées aux réalités du terrain.

Outil 5 : La méthode de Pareto

La méthode de Pareto, ou règle des 80/20, est un outil puissant pour optimiser la résolution de problème en management. Elle repose sur un constat simple : dans la plupart des situations, 80 % des effets proviennent de 20 % des causes. Appliquée au problem-solving, cette méthode aide les managers à identifier les facteurs prioritaires sur lesquels concentrer leurs efforts pour obtenir un maximum de résultats. Par exemple, si une baisse de performance est observée, l’analyse de Pareto permettra de cibler les quelques causes majeures qui génèrent la majorité des problèmes. Cette approche analytique, à la fois pragmatique et efficace, permet de hiérarchiser les actions et d’allouer les ressources de manière optimale, en évitant de s’éparpiller sur des détails secondaires.

L'IMPORTANCE D'INTÉGRER CAS PRATIQUES POUR RENFORCER L'APPRENTISSAGE 

Les cas pratiques permettent aux étudiants de passer de la réflexion à l’action. Confrontés à des problématiques réelles ou inspirées du terrain, ils doivent analyser les situations, mobiliser leurs connaissances, collaborer en équipe et proposer des solutions. Ce processus leur offre une vision globale des enjeux et les pousse à adopter une posture plus proactive.

De plus, les cas pratiques apportent une dimension immersive à l’apprentissage. Résoudre un conflit d’équipe fictif, élaborer une stratégie pour relancer un produit ou gérer une crise d’entreprise : ces mises en situation ancrent les connaissances dans le concret, tout en développant des compétences transversales comme la communication, le leadership et la gestion du stress.

Dans un monde où les employeurs recherchent des managers opérationnels dès le premier jour, intégrer des cas pratiques dans un cursus est un atout majeur. Ces exercices permettent aux étudiants de se familiariser avec les outils et les méthodes qu’ils utiliseront au quotidien, tout en aiguisant leur capacité d’analyse et leur prise de décision. Ils se préparent ainsi dès la salle de classe à vivre « pour de vrai » les émotions fortes du terrain.

En management, résoudre des problèmes ne s’improvise pas. Cela nécessite des méthodes structurées, des outils d’analyse pertinents et une pratique régulière pour affiner ses réflexes. En combinant réflexion stratégique et actions concrètes, les managers peuvent transformer chaque défi en opportunité, tout en renforçant leurs capacités à naviguer dans des environnements complexes.