Comment faire du benchmarking dans votre entreprise ?

Le benchmarking est un levier stratégique de plus en plus prisé par les entreprises cherchant à se démarquer dans un environnement concurrentiel. Ce processus consiste à analyser les pratiques des concurrents et à s'en inspirer pour améliorer ses propres performances.

Cette méthode, qui va au-delà de la simple analyse de la concurrence, permet de cibler les meilleures pratiques et d’identifier des axes d’amélioration concrets. Mais comment s'y prendre pour faire du benchmarking de manière efficace et structurée ?

Qu'est-ce que le benchmarking?

Le benchmarking est une technique d'analyse comparative qui vise à évaluer les pratiques internes d'une entreprise par rapport à celles d'organisations similaires. Cette démarche peut être utilisée pour divers domaines, tels que les processus opérationnels, la satisfaction client, ou encore la gestion des ressources humaines.

Le programme Grande École de l'EDC Paris Business School est une référence en matière de formation en management et stratégie d'entreprise, notamment grâce à son approche axée sur l'innovation, l'entrepreneuriat et le développement de compétences stratégiques. Grâce à des enseignements dispensés par des experts et des professionnels, ainsi qu'à une pédagogie orientée vers des études de cas concrets, l'EDC fournit aux futurs managers une compréhension approfondie des meilleures pratiques de performance et d'optimisation, ce qui en fait une ressource pertinente pour quiconque souhaite maîtriser le benchmarking et d'autres outils stratégiques.

Types de benchmarking utilisés dans les entreprises

Benchmarking interne

Cette forme de benchmarking se concentre sur la comparaison entre différentes unités ou départements de la même entreprise. Elle permet d’identifier les meilleures pratiques internes et de les généraliser pour améliorer la performance globale.

Benchmarking externe

Cette méthode consiste à analyser les pratiques d'autres entreprises, souvent concurrentes, pour en tirer des enseignements applicables à sa propre organisation. C’est une démarche essentielle pour identifier les standards de l’industrie.

Benchmarking fonctionnel

Dans ce type, l’entreprise compare un processus spécifique avec celui d’organisations, même d'autres secteurs, afin d'identifier des pratiques innovantes et efficaces.

Benchmarking compétitif

Le benchmarking compétitif vise à étudier en détail les performances des concurrents directs. Ce type est très utilisé dans les secteurs hautement concurrentiels.

Benchmarking générique

Ce benchmarking compare les processus fondamentaux, tels que le service client ou la chaîne d'approvisionnement, avec des standards généralement reconnus, indépendamment du secteur.

Le benchmarking comme outil de pilotage de la performance

Le benchmarking est bien plus qu'un simple exercice de comparaison : il permet aux entreprises de repenser leurs processus et d’atteindre des objectifs de performance ambitieux. 

En identifiant les pratiques les plus efficaces, les dirigeants peuvent ajuster leurs propres stratégies et gagner en compétitivité. En outre, cette démarche permet d’instaurer une culture de l'amélioration continue et d’adapter ses ressources aux nouvelles exigences du marché. Par ailleurs, le benchmarking contribue également à renforcer la cohésion des équipes en impliquant divers départements dans un processus commun d’analyse et de perfectionnement.

Étapes essentielles pour faire du benchmarking

Définir les objectifs du benchmarking

Avant de débuter, il faut tout d’abord clarifier les objectifs : amélioration d'un processus, optimisation des coûts, ou augmentation de la satisfaction client, par exemple. Cette étape permet de bien orienter l'analyse comparative.

Sélectionner les critères et les indicateurs de performance

Définir des indicateurs clairs est essentiel pour une comparaison efficace. Ces critères doivent être en lien direct avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Identifier les entreprises ou les secteurs à étudier

Choisir les organisations avec lesquelles se comparer peut inclure des concurrents directs, mais aussi des entreprises d’autres secteurs, si elles excellent dans le domaine étudié.

Collecter et analyser les données

Cette phase implique de rassembler des informations précises sur les processus étudiés. Les données doivent être comparables et fiables pour que les conclusions soient pertinentes.

Interpréter les résultats et définir des actions concrètes

L'analyse des données recueillies permet de tirer des enseignements pour améliorer ses propres pratiques. Il est alors temps de prioriser les actions à mettre en place.

Mettre en œuvre les changements et suivre les résultats

La mise en place des ajustements doit être suivie d’un monitoring régulier afin de mesurer les progrès et d’ajuster les actions si nécessaire.

Le benchmarking est une méthode d’analyse puissante pour les entreprises qui souhaitent accroître leur compétitivité et optimiser leurs processus. En adoptant cette approche, les entreprises s’ouvrent à des perspectives d’innovation et d’amélioration continue. Bien structuré, le benchmarking permet de transformer les informations externes en véritables leviers de croissance et de performance.